2013年9月第2期
認(rèn)清制度、流程、文化“新三角”
在新時(shí)代經(jīng)濟(jì)情勢下，企業(yè)要想靠市場獲取更多的利潤已變得日益困難。所有企業(yè)都在做創(chuàng)新，都在做治理。然如何治理、治理什么，則是擺在很多企業(yè)家面前的新一輪思考。企業(yè)要想在新一輪競爭中處于不敗之地，必須形成“制度管事、流程管人、文化管魂”的管理機(jī)制，形成制度、流程與文化“三位一體”的“新三角”模式，彼此促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。
——編者語
在新時(shí)代經(jīng)濟(jì)情勢下，企業(yè)要想靠市場獲取更多的利潤已變得日益困難。所有企業(yè)都在做創(chuàng)新，都在做治理。然如何治理、治理什么，則是擺在很多企業(yè)家面前的新一輪思考。企業(yè)要想在新一輪競爭中處于不敗之地，必須形成“制度管事、流程管人、文化管魂”的管理機(jī)制，形成制度、流程與文化“三位一體”的“新三角”模式，彼此促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。
一、以“制度”管事
沒有規(guī)矩，不成方圓。何為規(guī)矩我想大家非常容易理解，但是在企業(yè)中我們的規(guī)矩是什么，這些規(guī)矩又怎么體現(xiàn)呢？制度的很多內(nèi)容就是我們的規(guī)矩、規(guī)定，制度就是一種規(guī)矩的體現(xiàn)。所以制度就不僅可以明確的體現(xiàn)企業(yè)的管理規(guī)定，同時(shí)可以形成明確的界定和范圍。這也就是企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有制度的作用；但是在這么多年的企業(yè)輔導(dǎo)中，很多客戶都告訴我“我們制度很多的，有一百多個(gè)呢！為什么企業(yè)還是管不好呢？”這也就是我今天要說的，制度不是有就可以，關(guān)鍵是怎么管，怎么用！
俗話說，馬兒好不好，要看跑不跑。對于制度建設(shè)來說，光有制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是：要提高制度的執(zhí)行力。要把執(zhí)行制度的落實(shí)作為首要工作來抓，要抓出重點(diǎn)、抓出亮點(diǎn)、抓出實(shí)效，使制度的約束作用、規(guī)范作用，得到最大程度的發(fā)揮，從而推動(dòng)制度管理水平的實(shí)質(zhì)性提高。
二、以“流程”管人
“人管流程”，是從人治出發(fā)來設(shè)置法治秩序，這個(gè)時(shí)候人是系統(tǒng)的主人。而“流程管人”，則是完全的法治秩序，人將意志委托于系統(tǒng)，系統(tǒng)則通過“流程”來規(guī)范人的行為，以使人的自由意志自律，在系統(tǒng)的統(tǒng)治之下。
在組織中，人是兩面的。一方面服從于系統(tǒng)，另一個(gè)方面又可以改造系統(tǒng)。與我們平常所了解的都不一樣的是，雖然是同一個(gè)人，在行使這樣的兩類性質(zhì)完全不一樣的行為時(shí)候，規(guī)則是完全不同的。也就是說，大部分時(shí)候，你不可以“臨時(shí)”改變系統(tǒng)來再讓系統(tǒng)“照顧”到你行為的便利。
三、以“文化”管魂
企業(yè)文化就是企業(yè)的“宗教”，是企業(yè)發(fā)展的“圣經(jīng)”，是企業(yè)管理的最高境界。所謂企業(yè)文化，就是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)過程中所創(chuàng)造出的具有企業(yè)自身特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。
企業(yè)想要真正的走向市場，并在這個(gè)市場競爭十分激烈的爭取到一席之地，走出企業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，必須要普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容。正如索尼公司的創(chuàng)始人之一盛田昭夫說過：“索尼的成功之道并無任何秘訣和不可與外人言傳的公式。不是理論，不是計(jì)劃，也不是政府政策，而是人，只有人才能使企業(yè)獲得成功。而以人為本的企業(yè)文化，可以為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，提供充分發(fā)揮員工才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的工作環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)文化又是企業(yè)品牌形成的助推器，企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力，從而給企業(yè)帶來巨大的財(cái)富。蒙牛創(chuàng)立于1999年，僅用6年時(shí)間，蒙牛品牌價(jià)值就達(dá)到60億元人民幣，有學(xué)者著書揭示其品牌形成的內(nèi)在深刻原因是：蒙牛用經(jīng)營文化來推動(dòng)蒙牛品牌的形成。由此可見，文化對一個(gè)企業(yè)何其重要。
四、制度、流程、文化在企業(yè)管理中相鋪相成
企業(yè)的制度和流程是一種規(guī)范，他告訴我們要做什么，不要做什么，要這件事情怎么做。其實(shí)它是規(guī)范人的行為。比如說麥當(dāng)勞規(guī)定玻璃一定擦七遍。但是在這個(gè)制度的背后我們就可以體會出來他們對工作的一種精神和態(tài)度。
嚴(yán)格說，制度和文化都應(yīng)該視為文化，視為剛性的文化。筆者尤其喜歡流程為核心的東西，并把流程一般理解為作為一個(gè)企業(yè)之執(zhí)行力往下灌輸?shù)淖詈玫墓ぞ咧?，它可以有效的對?zhí)行內(nèi)容形成清晰的流程，讓所有人非常容易的就了解到如何進(jìn)行操作。但是，企業(yè)所有的制度、流程以及文化要形成一個(gè)“三位一體”的“新三角”（“戰(zhàn)略、制度、文化”往往是企業(yè)的“鐵三角”），只有這樣才可以有效地保證制度、流程的執(zhí)行和企業(yè)使命及愿景的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，企業(yè)也可以根據(jù)其所處發(fā)展的不同階段，對這三個(gè)內(nèi)容形成不同的權(quán)重，最終形成企業(yè)的管理系統(tǒng)，進(jìn)而走向從人治到法治，從法治到無治的管理階段。這樣，才可以有效提升企業(yè)競爭中的軟實(shí)力，形成最終的企業(yè)核心競爭力。
