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2023年11月期刊

國(guó)企績(jī)效薪酬管理實(shí)踐心得(一):丟掉“大鍋飯”,量體裁“大”衣

 在近幾年國(guó)企績(jī)效考核管理項(xiàng)目的實(shí)踐中,不少人力資源管理人員向我們?cè)V苦,職能部門事務(wù)性工作繁重,工作業(yè)績(jī)不如業(yè)務(wù)部門的那般直觀,績(jī)效考核指標(biāo)也很難設(shè)置。在具體執(zhí)行中,往往以考核人員或公司領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象為主,沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)自然無(wú)法得到客觀的結(jié)果。與此同時(shí),考核結(jié)果一旦有高有低就必然引起波動(dòng),找領(lǐng)導(dǎo)訴苦甚至抗議,一番拉扯之后,妥協(xié)的結(jié)果就是“大鍋飯”——不管工作量多少、完成質(zhì)量高低,都是一樣的績(jī)效考核結(jié)果,每個(gè)人都是高分。這種表面“和諧”的背后實(shí)則暗藏危機(jī)。

——編者語(yǔ)


在近幾年國(guó)企績(jī)效考核管理項(xiàng)目的實(shí)踐中,不少人力資源管理人員向我們?cè)V苦,職能部門事務(wù)性工作繁重,工作業(yè)績(jī)不如業(yè)務(wù)部門的那般直觀,績(jī)效考核指標(biāo)也很難設(shè)置。在具體執(zhí)行中,往往以考核人員或公司領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象為主,沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)自然無(wú)法得到客觀的結(jié)果。與此同時(shí),考核結(jié)果一旦有高有低就必然引起波動(dòng),找領(lǐng)導(dǎo)訴苦甚至抗議,一番拉扯之后,妥協(xié)的結(jié)果就是“大鍋飯”——不管工作量多少、完成質(zhì)量高低,都是一樣的績(jī)效考核結(jié)果,每個(gè)人都是高分。這種表面“和諧”的背后實(shí)則暗藏危機(jī)。

A企業(yè)是老牌國(guó)企,由于種種歷史原因,績(jī)效考核一直“徒有虛名”,導(dǎo)致部分基層老員工長(zhǎng)期遲到早退,對(duì)于工作消極懈怠、得過(guò)且過(guò),甚至直接推給同部門的年輕人,而部門領(lǐng)導(dǎo)要么礙于面子視而不見(jiàn),要么口頭上提醒幾次,可“有效期”也不過(guò)幾天。而憑空增加了工作量的年輕人卻敢怒而不敢言,辛辛苦苦完成了原屬于別人的工作,心里的“稻草”也層層疊加,最后那一根落下來(lái)的時(shí)候,辭職就不可避免了。

A企業(yè)的人力資源部門前幾年曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次績(jī)效改革,修訂績(jī)效方案,面向全員宣貫,嚴(yán)肅考核紀(jì)律,嚴(yán)格與薪酬掛鉤。第一個(gè)月試水,大家抱著觀望的心態(tài),可等到工資發(fā)下來(lái),懈怠者發(fā)現(xiàn)自己的奶酪被動(dòng)了,其中就有人使出慣用的招數(shù)——找部門領(lǐng)導(dǎo)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)、找總公司領(lǐng)導(dǎo),一番“一哭二鬧三上吊”之后,這次改革便半途而廢了。

相比A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“心軟”,B企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“鐵腕”就成了績(jī)效改革的最大助力。

B企業(yè)一直執(zhí)行績(jī)效考核,在最初改革的時(shí)候,也有不少人來(lái)“找”,但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頂住了壓力,甚至在某次會(huì)議上嚴(yán)肅批評(píng)了個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬員工管理不力。還多次強(qiáng)調(diào)對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核、并且與薪酬掛鉤的決心。

然而在具體執(zhí)行過(guò)程中,還是出現(xiàn)問(wèn)題了——每個(gè)員工、每個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果都是90分以上的高分,看似個(gè)個(gè)優(yōu)秀,實(shí)則還是沒(méi)能跳出“大鍋飯”的泥潭。

通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),其問(wèn)題的根源在于績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置。B企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置方式非常“人性化”,由部門領(lǐng)導(dǎo)和員工自行提出,績(jī)效部門完全依照該部門提出的指標(biāo)進(jìn)行考核,理由是“我們又不懂他們的工作量是多是少,我們改指標(biāo)他們不認(rèn)可”,而結(jié)果就是每個(gè)員工都可以輕輕松松地完成考核指標(biāo),沒(méi)有任何難度。據(jù)幾位管理人員反映,較低的考核指標(biāo)導(dǎo)致部分員工一天只需要個(gè)把小時(shí)就能完成工作,其他時(shí)間都在聊天喝茶看手機(jī)。而考核指標(biāo)較高的員工就會(huì)覺(jué)得吃虧了,下次調(diào)整指標(biāo)也要報(bào)低一點(diǎn)。從而陷入爭(zhēng)相躺平的怪圈。

針對(duì)這種情況,我們提出了量體裁“大”衣的指標(biāo)設(shè)置建議:針對(duì)每一位員工的工作職能,在通用指標(biāo)外單獨(dú)設(shè)置幾個(gè)可量化的“大”指標(biāo)。一方面依據(jù)以往的工作完成情況,測(cè)算出某一項(xiàng)工作的歷史工作量;另一方面,參考該部門實(shí)際工作任務(wù),在歷史工作量的基礎(chǔ)上適當(dāng)放大、拔高。將績(jī)效考核指標(biāo)中的幾項(xiàng)設(shè)定為“踮起腳、蹦蹦高”才能完成的條目,以此迫使員工離開(kāi)躺平的舒適圈。

績(jī)效考核的“大”衣不僅僅針對(duì)員工,還包括部門績(jī)效,部門績(jī)效考核結(jié)果直接關(guān)聯(lián)部門領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考核結(jié)果,也因此,帶領(lǐng)員工“踮起腳”穿上“大”衣也是對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)提出的更高的管理要求。

在績(jī)效管理改革中,一方面各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持是績(jī)效方案有效實(shí)施的有力保障;另一方面,公平的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置,也是激勵(lì)員工進(jìn)步的有效手段;與此同時(shí),考核人員的嚴(yán)謹(jǐn)、公正是績(jī)效考核執(zhí)行的堅(jiān)實(shí)后盾。

薪酬是員工最直觀的利益,績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤才是真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵。但在實(shí)踐中,我們也發(fā)現(xiàn)了個(gè)別干部由于崗位工資較高,不在意與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤的績(jī)效工資,還是選擇躺平,那么就要拿出“能上能下”的崗位與薪酬方案了,具體怎么操作,且聽(tīng)下回分解。

 

作者:北京求是聯(lián)合管理咨詢有限責(zé)任公司 劉美